7月14日至15日，市局举办12348公共法律服务热线培训班举办，市司法局党委委员、副局长皇甫庆森出席开班式并作动员讲话。培训班邀请党史、心理咨询专家和法律实务工作者授课，召开了座谈会，总结了上半年工作，并对下半年工作进行部署安排。

皇甫庆森副局长在动员讲话中充分肯定了12348公共法律服务热线取得的成绩，并对新形势下进一步做大做强公共法律服务热线、更好地服务人民群众提出明确要求。

一是牢固树立持续学习观念。要持续学习党的路线方针政策，深入学习贯彻党的十八大、十八届三中、四中、五中全会和习近平总书记系列重要讲话精神，自觉在思想上、政治上和行动上始终同党中央保持高度一致；认真学习贯彻市委、市政府的决策部署要求，进一步增强服务“打造四个中心，建设现代泉城”的责任感和使命感；认真学习贯彻市司法局党委的决策部署，把握中心任务，自觉找准在公共法律服务体系建设中的切入点和着力点，切实履行好职责任务。要持续学习法律专业知识，坚持经常化、系统化学习，增强工作经验和工作技能，不断提升专业素养，提高依法解答群众法律问题的能力水平。要持续学习司法行政业务，着眼于为人民群众提供综合性、便捷性的服务，不断拓宽知识面，全面了解普法宣传、律师、公证、司法鉴定、人民调解、法律援助、司法考试等司法行政业务，更好地满足人民群众日益增长的综合法律服务需求。

二是牢固强化优质服务意识。要有端正的服务态度，不断增强服务意识，坚持把让人民群众满意作为工作的出发点和落脚点，想群众之所想，急群众之所急，换位思考，设身处地地解决群众遇到的法律问题，满腔热情地做好服务群众工作。要发扬无私奉献精神，工作中不急躁、不懈怠，耐心细致、依法客观地引导群众依法维护自身合法权益，化解矛盾纠纷。要有较高的法律素质，通过多种渠道和途径学习深造，争取有更多的人通过国家司法考试，要认真学习劳动争议、婚姻家庭、知识产权、交通事故、邻里纠纷等与百姓密切相关的法律法规，坚持向书本学、向专家学、向实践学，定期汇总日常解答中遇到的常见问题、重大问题，认真总结经验规律，不断增强服务的针对性和实效性。要有优质的服务效果，坚持高标准、严要求，提升工作标准，增强服务的精准性、规范性，着力解决群众最关心、最直接、最现实的法律问题，以精湛的业务知识、热诚的服务态度、扎实的工作作风赢得党委、政府和人民群众的信赖和认可。

三是牢固把握工作发展方向。要把握好政治方向，牢固树立政治意识、大局意识、看齐意识、核心意识，切实把握好市司法局党委关于12348公共法律服务热线的职责定位，自觉找准热线平台在“四纵四横”公共法律服务体系建设中的位置，认真做好公共法律服务工作，以作为谋地位。要把握好服务方向，坚持服务经济社会发展、服务民生、服务群众、服务稳定，切实发挥好党委政府联系人民群众的桥梁纽带作用，做到让党委政府放心、让人民群众满意。要把握好用人方向，坚持实在实干实绩的标准，以实实在在的态度、实实在在的干劲、实实在在的成效，做好“12348”公共法律服务工作，从基层一线考察使用干部，以服务群众实效检验干部，树立良好的用人导向，着力营造干事创业、创先争优的良好氛围。

此次培训紧紧围绕做好新形势下的公共法律服务工作、提升热线为民服务能力水平开展，主要内容包括思想政治教育、心理健康疏导、热线接听技巧、经验交流等。通过2天的学习培训，大家感到收获很大，受益匪浅，进一步增强了做好热线接听工作的责任感和使命感。

一是深化“两学一做”教育，思想政治素质进一步提高。培训班邀请山东省委党校党史教研部主任王立新教授作了题为《开展“两学一做”，全面从严治党》的专题报告，王教授全面解读了开展“两学一做”学习教育的主要内容和重要意义，科学阐述了中国共产党的光辉历史和领导地位。通过学习，大家充分认识到学习教育的重要性、目标任务和具体要求，进一步增强了开展“两学一做”学习教育的责任感和使命感，增强了参与的积极性和主动性，切实增强了政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，纷纷表示要争做讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为的合格党员。

二是加强心理疏导和业务培训，服务能力水平进一步提高。培训班邀请济南市心理卫生协会副会长兼秘书长张洪涛作了题为《有效工作 快乐生活——健康从心开始》的报告，张会长从影响心理健康的因素、人的四种气质类型以及热线接听人员应具备的心理素质等方面做了全面讲解，对于大家有效缓解工作压力、正确处理热线中遇到的心理问题具有重要意义。培训班还邀请了济南市中正荣凯法律服务所主任李荣凯授课，李主任凭借多年的热线接听经验和大量鲜活的案例，从“服务为民、专业水平、细心耐心、心理培训、普通话培训、认真倾听、后期跟进、宣传、依法引导”等方面详细介绍了“九位一体”的工作方法。参训人员深受教育，深受启发，表示要树立健康阳光的心态，不断增强服务意识和宗旨观念，提升服务能力水平，认真细致、耐心周到地解答群众的各种法律问题，依法引导当事人维护自身合法权益，维护社会和谐稳定。

三是加强沟通交流，团结合作意识进一步增强。培训期间，还举行了座谈交流会，在各县（市）区148协调指挥中心主任座谈会上，相关负责人介绍了各自服务群众的经验做法、存在问题及工作思路，并提出意见建议；在热线接听律师座谈会上，值班律师畅谈了解答群众法律咨询中遇到的问题及改进措施；4名值班律师作了典型发言，介绍了工作中的心得体会、有效做法，与大家分享了相关经验。通过沟通交流，大家进一步统一了思想，提高了认识，增强了了解，促进了团结。大家表示要继续做好热线接听工作，积极参与公共法律服务体系建设，依法维护老百姓的合法权益，努力为“打造四个中心，建设现代泉城”提供更加优质高效的法律服务。

各县（市）区司法局分管领导，市司法局机关、市泉城公证处、市法律援助中心部分人员，市及各县（市）区148协调指挥中心工作人员、部分热线接听律师，共计100余人参加了培训。