标 题

1.市中院开通民生服务热线

2.市食品药品监管局多举措提升依法行政工作水平

3.市水利局举办全市水行政执法培训班

 

市中院开通民生服务热线

 

为认真践行“司法为民”工作宗旨，回应人民群众现实司法需求，畅通民意沟通表达渠道。近日，市中院开通民生服务热线，专门负责受理人民群众对法院工作、诉讼程序、政策法规、审判作风等方面的咨询、建议、投诉等事项，收到良好效果。

一是明确职责分工，健全管理组织。成立法院民生服务热线管理办公室，组织协调热线受理事项的登记、转办、督办、汇总和办理情况的考核通报工作；各基层法院和中院各部门负责具体受理事项的承办工作，按受理时限对受理事项进行办理、答复和反馈，确保做到“事事有回音，件件有着落”。

二是规范程序要求，提升服务质量。“民生服务热线”与“12345市民服务热线”建立联动机制，实行工作时间“法院民生服务热线”在线值班制度，其他时间则由“12345市民服务热线”接听、登记后，以转办单形式转热线管理办公室处理。

三是严把环节权限，确保及时到位。建立受理—转办—办理—答复—反馈运转机制，按照集中受理、分类处置、统一协调、限时办结的原则，指定专人对受理事项进行答复，并于当日向法院民生服务热线管理办公室反馈办理情况。

四是加强督导检查，严格落实责任。对热线受理、办理情况实行定期通报制度。对工作不认真，态度不热情，推脱应付以及违反工作流程的单位和个人，进行通报批评，造成恶劣影响的，依照有关规定追究责任。

 

（市中院  郭龙供稿）

 

市食品药品监管局多举措提升

依法行政工作水平

 

为加快推进法治济南建设步伐，营造法治创建良好氛围。市食品药品监管局多措并举，规范行政执法行为，提升审批服务效能，全面提高依法行政工作水平。

一是科学适用行政处罚自由裁量权。严格按照处罚事项、违法情形、处罚基准行使行政处罚权，做到处罚有依据、裁量视情形、处罚分阶次。二是大力推行全程说理式执法。推行说理性文书，全面提升公正执法形象。三是深化巩固重点课题调研成果。积极创新工作思路，围绕重点课题进行探索突破，确保取得实效。四是强力推进网上稽查办案工作。注重严格办案时限、完整录入文书、细化自由裁量等关键监控点，全面做好网上办案工作。五是不断强化行政审批效能管理。实行审批流程网上审批，健全完善内部管理机制，实现行政审批提速增效。

 

（市食品药品监管局  贺艳红供稿）

 

市水利局举办全市水行政执法培训班

 

为提高水行政执法人员业务素质，提升全市水行政执法水平。近日，市水利局举办全市水行政执法人员培训班。市委党校、市检察院、省水利厅等有关同志分别从依法行政与执法管理、预防行政执法中的违规行为、落实新水保法的水土保持执法监督等方面作了专题讲座，并通过例举典型水事案例，举案说法，对依法行政、依法治水重点问题进行了重点阐述。市水政监察支队及各县(市)区水务局执法人员参加培训。

 

（市水利局  李娜供稿）

  （编校：朱爱霞）